POLÍTICAS Y CONDICIONES

A1.- Con la reforma a la Ley del Consumidor, a partir del 24 de marzo de 2022 se amplía el plazo de garantía legal de los productos, pasando de tres a seis meses.

A2.- La presente póliza contempla la reparación para productos que presenten fallas de fábrica no imputables al consumidor. Se excluye de garantía los siguientes casos:

• Producto que haya sido manipulado de manera negligente, intervenido o por terceros o que se haya roto.
• Daños provocados por cortes de luz o alzas de voltaje.
• Cuando los datos de modelo y número de serie que figuran en el aparato no coinciden con los que internamente maneja playsound SPA.

A3.- Tratándose de reparación el consumidor deberá enviar el producto defectuoso a nuestra Bodega (previa coordinación de su visita para asegurar su atención) y presentar fotocopia u original de la boleta, factura o comprobante electrónico.

A4.- playsound SPA no asumirá el costo de transporte, incluso en caso de fallas repetitivas, siendo siempre de cargo del cliente. Al ser este un servicio pagado por el consumidor, playsound SPA velará por el cumplimiento en la entrega del producto hasta la recepción conforme del cliente por la empresa del transporte.

A5.- playsound SPA no se hará cargo de los costos del transporte si el cliente considera que Bluexpress o starken sobrepasó su presupuesto, al no aceptar el o los bultos que entregará la empresa de logística, este regresará a nuestras manos y se le descontará el valor del envío x2 a su compra para posterior reversa, adjuntaremos los costos asociados de envío y regreso de la mercadería.

B) Ventas a distancia y cambios:

B1.- Según lo contemplado en la Ley, para ventas realizadas en playsound SPA, la empresa no está obligada a cambiar el producto porque no cumplió con las expectativas del cliente y tampoco a devolverlo si este ya fue abierto por el cliente.

B2.- Para el caso de cambio o análisis del producto se exige que el producto debe ser devuelto en exactamente las mismas condiciones en que se entregó. Debe devolverse con todos los manuales y embalaje sin marcas ni autoadhesivos del transporte.

B3.- Cuando el cliente solicite examinar el producto, playsound SPA se reserva el derecho de derivar el producto a la empresa representante de la  la marca con técnicos certificados por esta, necesario para corroborar su estado y emitir el informe correspondiente. Este proceso tomará un plazo máximo de 2 días hábiles para ingresarlo a servicio técnico y posteriormente un plazo de 5-10 días hábiles aproximadamente para conocer el estado por parte de los técnicos. Luego se informará la situación al cliente final.

B4.- Derecho de Retracto por la compra de productos

Para compras online o a distancia, se contará con un plazo de 10 días corridos desde que recibió el producto junto al comprobante electrónico que llega al correo, aceptando los términos y condiciones.

Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido abierto, usado ni manipulado. Debe ser devuelto con el embalaje original en buen estado, conservar los sellos,  manuales, stickers, certificados de garantía, entre otros, o en su efecto, restituir el valor respectivo.

En caso que el cliente solicite devolución de dinero a partir de una compra a distancia este debe venir en las condiciones que le fue entregado, osea nuevo! playsound SPA, realizará el procedimiento para reembolso a través de mercadopago en 1 día hábil  después de haber recibido el producto.

B5.- playsound se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, cualquier información contenida en el SITIO WEB playsound, especialmente, en relación con los precios, stock, características y especificaciones de productos, descuentos y ofertas en general.

B6.- En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de playsound, se encuentre publicado a un valor en exceso inferior a su valor de costo o a un valor irrisorio (por ejemplo precio de venta $1 ó más de 70% de descuento), playsound se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción o rectificar la oferta a fin de que el usuario tome conocimiento del precio real del producto.

B7.- Los artículos entregados en reparación por el consumidor junto con la emisión de la respectiva orden de servicio que acredita la recepción y que no sean retirados dentro del plazo establecido en el art. 42º de la Ley (1 año), se entenderán abandonadas por lo que se considerarán propiedad de playsound SPA.

B8.- playsound SPA. Se caracteriza por envíos en muy corto plazo (1-3 días hábiles), sin embargo existe la posibilidad de tardar hasta 5 días hábiles en fechas de alta demanda como cyber days, previa al 18 de septiembre, navidad etc.